¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Puedes solicitar una devolución cuando el producto recibido presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto recibido no corresponde al solicitado.
• El producto llegó dañado durante el transporte.
• El producto presenta una falla de fabricación.
• Corresponde un cambio o devolución conforme a la legislación chilena vigente.

Procedimiento para solicitar una devolución

1. Contáctanos indicando tu número de pedido o boleta.
2. Describe el motivo de la devolución.
3. Adjunta fotografías o videos del producto cuando corresponda.
4. Nuestro equipo revisará la información y entregará las instrucciones para continuar con el proceso.
5. Una vez recibido el producto, se realizará la evaluación correspondiente.

Condiciones del producto

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto debe mantenerse, cuando corresponda:

• Con todos sus accesorios y componentes.
• En condiciones que permitan su revisión técnica.
• Con su embalaje original cuando sea posible.
• Sin modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

Casos en que no procede una devolución

• Daños ocasionados por mal uso o manipulación indebida.
• Desgaste normal derivado del uso del producto.
• Productos intervenidos o modificados por terceros.
• Daños ocasionados por una instalación incorrecta.
• Productos que no cumplen las condiciones establecidas para su revisión.

Resolución de la solicitud

Una vez finalizada la evaluación, te informaremos el resultado y, cuando corresponda, se gestionará la reparación, reemplazo, devolución del dinero o cualquier otra solución aplicable según el caso y la normativa vigente.